Компания АВЕЛайф

Программное обеспечение для бизнеса и образования

Тестирование знаний и психологическое тестирование сотрудников и студентов

TestGold 5 уже в продаже!

Воспользуйтесь 10%-й скидкой при приобретении TestGold 5 до 01.07.2017!

 Компания АВЕЛайф - Ответы на основные вопросы

Предпродажные вопросы по выбору, приобретению и сопровождению ПО

У нас есть вопросы, мы можем обсудить их по телефону? Нет, на все вопросы сейчас отвечаем только по электронной почте, реальной необходимости в устном обсуждении нет. Большинство вопросов повторяется и они нам известны, ответы на них Вы найдете здесь. Если будут какие-то специфические вопросы, ответим по электронной почте. Все разъяснения по организационным и техническим вопросам предоставляются в письменном виде (здесь на сайте и индивидуально в переписке). Основной плюс в том, что теперь Вам не требуется запоминать и держать в памяти большой объем информации, все точно и однозначно, легко передать информацию другому специалисту или подготовить отчет для лиц, принимающих окончательное решение о приобретении ПО в Вашей организации. Если Вам, как аудиалу, удобнее услышать ответы на интересующие вопросы или просто хотите пообщаться, ждем Вас в рамках технологических дней и вебинаров, посвященных конкретным продуктам и компании в целом (информация о планируемом проведении мероприятий будет размещаться на сайте).

Мы оправляли сообщение несколько дней назад, Вы не ответили. Значит что-то случилось, Ваше сообщение до нас не дошло или наш ответ. На большинство запросов отвечаем оперативно в зависимости от сложности вопроса, приоритета запроса и общего числа запросов в течение 2 рабочих дней (скорее всего в тот же день или даже через 15-20 минут). Если Вы не получили наш ответ в течение 3 рабочих дней, загляните в папку с нежелательной почтой в своей почтовой программе (рекомендуем сразу включить домен avelife.ru в список надежных отправителей) и при необходимости отправьте сообщение повторно через контактную форму с указанием альтернативных адресов электронной почты и наиболее полной контактной информации. Также, возможно, Вы не можете получить наш ответ так как он воспринимается Вашим почтовым сервером как спам и блокируется, в этом случае поможет только другой адрес электронной почты (например, какой-нибудь бесплатный ящик на популярных сервисах) или настройка/отключение спам-фильтра на почтовом сервере для своих адресов электронной почты.

Выбор продукта

Как мы можем узнать подробнее о предлагаемых Вами программных продуктах? Возможности программных продуктов описаны в информационных материалах, размещенных на сайте, включая руководства пользователя программного обеспечения в формате chm, которые можно скачать, чтобы рассмотреть продукт подробнее. Программное обеспечение имеет современный удобный интерфейс и достаточно надежно - мы уделяем повышенное внимание качеству, практически все основные возможности для организации тестирования в ПО уже реализованы, есть полезные дополнительные возможности, что-то будет реализовано позднее в процессе развития продуктов. Также предусмотрены ознакомительные версии программных продуктов, которые Вы можете скачать на странице загрузки ПО и бесплатно опробовать ПО в течение 30-дневного ознакомительного периода. Если останутся какие-то вопросы, с радостью ответим на них по электронной почте, отправьте запрос на sales@avelife.ru (желательно продублировать и через контактную форму).

Если мы купим ПО, сможете ли бесплатно доработать его под наши требования и представления? Нет. Чтобы выбрать программный продукт и приступить к его использованию, достаточно найти для себя его полезность и, если продукт в целом устраивает по качеству и удобству использования, приобрести его для решения своих задач. Ничего идеального для всех нет, но мы стараемся сделать программное обеспечение удобным, качественным и полезным. Если Вам потребуются какие-то дополнительные возможности, подробно опишите Ваше пожелание по совершенствованию ПО и отправьте его нам по электронной почте. Программные продукты постоянно развиваются и полезные предложения учитываются при формировании плана развития ПО. Мы не вступаем без необходимости в ненужную переписку и пустые обсуждения, но если какие-то детали потребуется уточнить, мы с Вами свяжемся. А если мы готовы оплатить доработку ПО? В настоящее время платная доработка ПО не осуществляется, но Вы можете оставить запрос на доработку и мы свяжемся с Вами при ее возможности. Это дорого.

А предусмотрено ли тестовое использование ПО в течение какого-то времени? Да, конечно, Вы можете ознакомиться с программным продуктом перед приобретением. На странице загрузки ПО размещены ссылки на дистрибутивы ознакомительных версий ПО. Вы можете бесплатно скачать, установить и использовать ПО в течение предусмотренного 30-дневного ознакомительного периода. Нам надо получать для этого ключ и активировать ПО? Запрашивать ключ и активировать продукт для этого не нужно, ознакомительная лицензия автоматически активируется при первой установке ПО на компьютер. Ознакомительная версия является полнофункциональной с заложенными незначительными ограничениями по объему обрабатываемых данных и прав. Вы можете использовать программное обеспечение только в ознакомительных целях. Запрещено любое коммерческое использование ПО, т.е. предполагающее получение какой бы то ни было прямой или косвенной выгоды от использования программного продукта. Возможность тестового некоммерческого использования ознакомительной версии программного продукта предоставляется автоматически и однократно при первой установке ПО на один из принадлежащих Вам (Вашей организации) компьютеров для самостоятельного ознакомления с функциональностью, качеством, работоспособностью и возможностью использования программного продукта на имеющемся оборудовании и с программным обеспечением третьих сторон, а также соответствия ПО Вашим ожиданиям, потребностям и конкретной цели использования. Для дальнейшего использования продукта после ознакомительного периода необходимо приобрести лицензию данного программного обеспечения на этот компьютер или удалить ПО с компьютера.

Приобретение ПО

Как приобрести программное обеспечение Вашей компании? Вы можете приобрести наше программное обеспечение в популярных интернет-магазинах AllSoft (allsoft.ru) и SoftKey (softkey.ru) или подать заявку в отдел продаж нашей компании напрямую через контактную форму для оплаты безналичным перечислением на наш расчетный счет. На странице заказа ПО рассказано подробнее обо всем, что связано с приобретением ПО (стоимость, способы оплаты, оформление заявки, активация ПО и пр.). Большинство вопросов уже рассмотрено здесь.

Где можно посмотреть стоимость ПО? Стоимость программного обеспечения указана на странице заказа ПО.

Мы (российская организация) хотим приобрести ПО. Что нам для этого нужно? При приобретении ПО на юридическое лицо (или ИП) РФ можно оплатить заказ привычным безналичным перечислением со своего расчетного счета в банке на расчетный счет нашей компании (ООО "АВЕЛайф"). В заявке в произвольной форме укажите: программные продукты, требуемое число лицензий и свои реквизиты для выписки счета (для организации: наименование, ИНН/КПП, юридический адрес). Отправьте заявку по электронной почте на sales@avelife.ru (желательно продублировать и через контактную форму с указанием дополнительной контактной информации) и мы вышлем Вам счет на оплату. Выписанный счет необходимо оплатить в течение 14 календарных дней. В течение 10 дней после оплаты и активации ПО высылаем по почте пакет финансовых документов (счет, акт приема-передачи) в печатном виде. Программное обеспечение сопровождается Лицензионным договором (соглашением), принимаемым Вами при установке и/или приобретении ПО (приведены на странице Информация о лицензировании ПО) и обычно отдельный договор не нужен, достаточно счета, но если договор действительно требуется, укажите это сразу в заявке как и соответствующие реквизиты.

Какие предусмотрены способы оплаты ПО для частных лиц? Множество способов оплаты. Вы можете оплатить ПО по квитанции через Сбербанк или приобрести наше программное обеспечение в интернет-магазинах AllSoft и SoftKey, предлагающих большинство существующих способов оплаты.

Как приобрести ПО за пределами Российской Федерации? Как покупатель из одной из стран ближнего зарубежья (Украина, Беларусь, Казахстан, Узбекистан, Литва, Латвия, Эстония, Молдова), Вы можете приобрести наше программное обеспечение в ведущих интернет-магазинах AllSoft и SoftKey с оплатой заказа в своей национальной валюте, выбрав соответствующий региональный сайт интернет-магазина для оформления заказа. Работают с физическими и юридическими лицами.

Сопровождение ПО

Как осуществляется поставка ПО? Все программные продукты поставляются в электронном виде (электронная лицензия/ключ). После оплаты Вы сообщаете нам код компьютера, на котором будет использоваться ПО, получаете от нас ключ (файл с активационным кодом) и активируете продукт. Поставка программного обеспечения осуществляется без передачи материальных носителей в форме передачи на условиях простой (неисключительной) лицензии прав на использование программного обеспечения на соответствующем числе компьютеров в течение срока и на условиях, указанных в лицензионном договоре (соглашении), принимаемом при оплате счета и/или установке программного обеспечения на компьютер. Порядок осуществления поставки (передачи прав использования) ПО: 1. Вы загружаете дистрибутив ПО со страницы загрузки ПО и устанавливаете на выбранных компьютерах (дистрибутив один и тот же для ознакомительной и зарегистрированной версии, поэтому этот шаг можно пропустить, если ранее на компьютеры уже была установлена ознакомительная версия и ПО на сайте не новее). 2. Вы сообщаете в службу технической поддержки нашей компании по адресу электронной почты support@avelife.ru коды компьютеров, на которых будет использоваться ПО (код компьютера отображается в окне "О программе"). 3. Затем мы отправляем Вам по электронной почте файлы сформированных ключей с инструкцией по активации ПО. 4. Вы в соответствии с приложенной инструкцией активируете программное обеспечение на выбранных компьютерах для дальнейшего использования в своих целях.

Первичная активация ПО. Как активировать ПО после оплаты? Каждая лицензия идентифицируется серийным номером и при активации закрепляется за конкретным компьютером. Для активации ПО после оплаты заказа сообщите в службу технической поддержки нашей компании по адресу электронной почты support@avelife.ru Код Компьютера, на котором будет использоваться ПО (Код Компьютера - это алфавитно-цифровой идентификатор, отображаемый в окне "О программе" и в окне активации ПО; запустите программу на соответствующем компьютере, выберите пункт меню "Помощь-О программе" или "Помощь-Активация ПО", в открывшемся окне скопируйте и вставьте этот идентификатор в отправляемое сообщение). Затем по электронной почте Вам будет выслан Ключ активации ПО, воспользовавшись которым в соответствии с приложенной инструкцией, Вы активируете программный продукт на данном компьютере. Признаком успешной активации является соответствующее сообщение после применения ключа активации и отображение регистрационного имени в окне "О программе" после перезапуска ПО. Подробнее активация/переактивация ПО описана в Правилах предоставления технической поддержки ПО.

Переактивация ПО. Как быть, если компьютер с установленным ПО сломался (или Код Компьютера изменился при переустановке ОС или модернизации компьютера)? Вам необходимо сообщить в службу технической поддержки новый Код компьютера и переактивировать ПО полученным ключом (аналогично первичной активации). Отправьте запрос с адреса электронной почты, на который был отправлен ключ активации при приобретении ПО, или укажите свою регистрационную информацию как пользователя продукта, чтобы мы могли Вас идентифицировать. При обращении достаточно кратко указать причину замены ключа (повреждение ПК, модернизация ПК, переустановка ОС) и серийный номер переактивируемой лицензии (или предыдущий код компьютера, только при наличии более одной лицензии ПО или лицензий на несколько компьютеров). Предусмотрено ограничение на число возможных переактиваций ПО: для бессрочных лицензий при действующей технической поддержке - не более 2; для лицензии-подписки на 1 год - не более 1; для лицензии-подписки на 3 года - не более 2.

Техническая поддержка оплачивается дополнительно или входит в стоимость ПО? На какой срок? Техническая поддержка бесплатно предоставляется зарегистрированным пользователям программного обеспечения нашей компании в течение срока действия оплаченной подписки (или не менее 1 года для бессрочных лицензий, может быть прямо указано в Лицензионном договоре (соглашении) ПО).

Что предусматривает техническая поддержка? Техническая поддержка предусматривает рассмотрение конкретных технических проблем при использовании ПО, с которыми пользователь не может справиться самостоятельно, включая активацию/переактивацию ПО, выявление/устранение проблем в работе ПО, краткие консультации по установке, настройке и использованию ПО в форме ответов на вопросы, не отраженные в доступных информационно-справочных материалах. Техническая поддержка осуществляется в соответствии с действующими Правилами предоставления технической поддержки ПО.

Вы оказываете бесплатную техническую поддержку по телефону? Нет, техническая поддержка осуществляется через Интернет (по электронной почте и/или через веб-систему обслуживания при наличии).

Вы можете гарантировать, что в программе нет ошибок? Сможете ли исправлять каждую обнаруженную ошибку в течение 48 часов? Нет. Мы уделяем повышенное внимание качеству ПО, предотвращая и устраняя ошибки еще на стадиях разработки и тестирования ПО, но всегда в любой программе есть какие-то скрытые ошибки, в идеале они незначительные или редко проявляющиеся и неподтвержденные. Обнаруженные и воспроизведенные нами при повторении указанных пользователем действий проблемы регистрируются и устраняются в соответствии с присвоенным классом критичности. Не все обнаруженные проблемы могут быть воспроизведены и устранены или могут потребовать значительных усилий и времени для устранения, поэтому мы не гарантируем точный срок и возможность устранения конкретной проблемы. Опираясь на многолетний практический опыт, можем сказать, что большинство обнаруженных проблем удается быстро выявить и устранить.

Вы предлагаете платное обучение работе с ПО, расширенные консультации по использованию ПО за отдельную плату? Сейчас нет. Планируем предложить платные услуги в ближайшем будущем.

Copyright © 2004-2017 ООО "АВЕЛайф". Все права защищены.
AVELife, TestGold являются торговыми марками компании АВЕЛайф (ООО "АВЕЛайф", AVELife, Inc.).
Прочие упоминаемые названия продуктов и компаний могут являться торговыми марками их соответствующих владельцев.

Компания АВЕЛайф - Программное обеспечение для оценки и аттестации персонала
Скачать ПО  Купить ПО  О компании  Контактная информация  Новости  Карта сайта
Программное обеспечение  Технология TestGold  Бесплатный агент тестирования  Психологические опросники TestGold  Цветовой тест Люшера
Психологические тесты (все продукты)  testgold.ru  colortests.ru  Психологическое тестирование
Ответы на часто задаваемые вопросы  Информация о лицензировании ПО  Условия использования сайта

Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru